Politica de confidențialitate

La Flight Claimer luăm foarte în serios protecția datelor și confidențialitatea dumneavoastră. Iată cum tratăm informațiile dumneavoastră:

Ultima actualizare: 21 mai 2024

Această notă de confidențialitate are scopul de a vă oferi informații cu privire la modul în care colectăm și prelucrăm datele dvs. personale prin utilizarea acestui site web, inclusiv orice date pe care le puteți furniza atunci când trimiteți formularul nostru online.

Este important să citiți această notă de confidențialitate pentru a fi pe deplin conștienți de modul și motivele pentru care utilizăm datele dumneavoastră.

1. Cine suntem

Zenfco Limited este operatorul de date și responsabil pentru datele dvs. personale (denumite colectiv " Zenfco Limited", "Flight Claimer", "noi", "ne" sau "nostru" în această notă de confidențialitate).

Suntem un operator de date înregistrat la Biroul Comisarului pentru Informații, cu numărul de înregistrare ZA367506. E-mail: legal@flightclaimer.com, adresă poștală: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS

2. Datele pe care le colectăm despre dumneavoastră

Datele cu caracter personal sau informațiile cu caracter personal înseamnă orice informație despre o persoană fizică din care aceasta poate fi identificată. Acestea nu includ datele a căror identitate a fost eliminată (date anonime).

Este posibil să colectăm, să utilizăm, să stocăm și să transferăm diferite tipuri de date cu caracter personal despre dumneavoastră, pe care le-am grupat după cum urmează:

• Datele de identitate includ numele și prenumele.
• Datele de contact includ adresa, adresa de e-mail și numărul (numerele) de telefon.
• Datele tehnice includ adresa de protocol internet (IP), tipul și versiunea de browser, setarea și localizarea fusului orar, tipurile și versiunile de plug-in pentru browser, sistemul de operare și platforma și alte tehnologii de pe dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa acest site web.
• Datele produsului includ răspunsurile la formulare (datele introduse și selectate în cadrul formularului nostru de contact online).
• Datele de utilizare includ informații despre modul în care utilizați site-ul nostru web.

De asemenea, colectăm, folosim și împărtășim date agregate, cum ar fi date statistice sau demografice, în orice scop. Datele agregate pot fi derivate din datele dvs. personale, dar nu sunt considerate date cu caracter personal din punct de vedere juridic, deoarece aceste date nu dezvăluie direct sau indirect identitatea dvs. De exemplu, putem agrega datele dvs. de utilizare pentru a calcula procentul de utilizatori care accesează o anumită funcție a site-ului web. Cu toate acestea, în cazul în care combinăm sau conectăm datele agregate cu datele dvs. personale astfel încât să vă poată identifica direct sau indirect, tratăm datele combinate ca date cu caracter personal, care vor fi utilizate în conformitate cu acest aviz de confidențialitate.

Nu colectăm nicio categorie specială de date cu caracter personal despre dvs. (acestea includ detalii despre rasa sau etnia dvs., convingerile religioase sau filozofice, viața sexuală, orientarea sexuală, opiniile politice, apartenența la sindicate, informații despre sănătatea dvs. și date genetice și biometrice). De asemenea, nu colectăm nicio informație despre condamnări penale și infracțiuni.

3. Cum colectăm datele dumneavoastră

Utilizăm diferite metode pentru a colecta date de la și despre dumneavoastră, inclusiv prin:

• Interacțiuni directe. Ne puteți furniza datele dumneavoastră de identitate, de contact, de marketing și de comunicare prin completarea formularelor sau prin corespondența cu noi prin poștă, telefon, e-mail sau în alt mod.
• Tehnologii sau interacțiuni automatizate. Pe măsură ce interacționați cu site-ul nostru web, este posibil să colectăm în mod automat date tehnice despre echipamentul dumneavoastră, acțiunile și tiparele de navigare. Colectăm aceste date cu caracter personal prin utilizarea de cookie-uri, pixeli, jurnale de server și alte tehnologii similare. Vă rugăm să consultați politica noastră privind cookie-urile pentru mai multe detalii.
• Date tehnice de la furnizorii de servicii de analiză, cum ar fi Google.

4. Cum folosim datele dumneavoastră

Vom utiliza datele dumneavoastră doar atunci când legea ne permite acest lucru. Cel mai frecvent, vom utiliza datele dvs. în următoarele circumstanțe:

• În cazul în care avem nevoie pentru a efectua în mod eficient serviciul pe care îl solicitați.
• În cazul în care este necesar pentru interesele noastre legitime (sau cele ale companiilor specializate în gestionarea cererilor de despăgubire pentru întârzieri de zbor, iar interesele și drepturile dumneavoastră fundamentale nu prevalează asupra acestor interese.

Baza noastră legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră:

• Prelucrarea necesară în scopul intereselor legitime ale operatorului/responsabililor cu prelucrarea datelor sau ale UAB Skycop.com, cu excepția cazului în care interesele sau drepturile sau libertățile fundamentale ale persoanei vizate prevalează asupra acestor interese.
• Date utilizate în scopul introducerii în UAB Skycop.com pentru a furniza serviciul solicitat de persoana vizată.
• În cazul în care alegeți să continuați cu o cerere de despăgubire eligibilă după ce a fost efectuată o verificare gratuită a compensației de zbor prin intermediul FlightClaimer.com, aveți opțiunea de a vă da consimțământul voluntar ca UAB Skycop.com să prezinte o cerere de despăgubire companiei aeriene în numele tuturor pasagerilor înscriși pe listă, iar acest lucru ar putea include inițierea unei proceduri judiciare, dacă este necesar. Înțelegeți că ei lucrează pe baza principiului „no win no fee”, ceea ce înseamnă că dacă nu au succes nu va trebui să plătiți nimic. În cazul în care vor obține despăgubiri de la compania aeriană, vor fi deduse onorariile.

5. Partajarea datelor dumneavoastră

Este posibil să fim nevoiți să partajăm datele dvs. cu companii specializate în gestionarea cererilor de despăgubire pentru întârzieri de zbor, prezentate mai jos, în scopurile stabilite în baza noastră legală pentru prelucrarea datelor dvs. personale generale:

• UAB Skycop.com în calitate de operator de date și operator de date independent pentru a furniza serviciul solicitat, și anume cererile de despăgubire pentru întârzieri de zbor.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, Zug 6300, SWITZERLAND, care acționează în calitate de operator de date, operator comun de date sau operator de date independent, care oferă introducerea companiilor specializate în gestionarea cererilor de despăgubire prin intermediul serviciilor IT și de sistem care se pot baza pe datele pe care le-ați furnizat.

6. Drepturile dumneavoastră legale și datele dumneavoastră personale

În anumite circumstanțe, aveți drepturi în conformitate cu legile privind protecția datelor în legătură cu datele dvs. personale. Aveți dreptul la:

• Solicitarea accesului la datele dvs. personale (cunoscută în mod obișnuit sub denumirea de "cerere de acces la datele cu caracter personal"). Acest lucru vă permite să primiți o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră și să verificați dacă le prelucrăm în mod legal.
• Să solicitați corectarea datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră. Acest lucru vă permite să solicitați corectarea oricăror date incomplete sau inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră, deși este posibil să fie nevoie să verificăm exactitatea noilor date pe care ni le furnizați.
• Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Acest lucru vă permite să ne cereți să ștergem sau să eliminăm datele cu caracter personal în cazul în care nu există niciun motiv întemeiat pentru care să continuăm să le prelucrăm. De asemenea, aveți dreptul de a ne solicita să ștergem sau să eliminăm datele dvs. cu caracter personal în cazul în care v-ați exercitat cu succes dreptul de a vă opune prelucrării (a se vedea mai jos), în cazul în care este posibil să vă fi prelucrat informațiile în mod ilegal sau în cazul în care ni se cere să ștergem datele dvs. cu caracter personal pentru a ne conforma legislației locale.
• Obiectați la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care ne bazăm pe un interes legitim (sau pe cele ale unei terțe părți) și există ceva în situația dvs. particulară care vă face să vă opuneți prelucrării din acest motiv, deoarece considerați că are un impact asupra drepturilor și libertăților dvs. fundamentale. De asemenea, aveți dreptul de a obiecta în cazul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal în scopuri de marketing direct. În unele cazuri, putem demonstra că avem motive legitime imperioase pentru a prelucra informațiile dvs. care pot prevala asupra drepturilor și libertăților dvs.
• Solicitați restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal. Acest lucru vă permite să ne solicitați să suspendăm prelucrarea datelor dvs. personale în următoarele scenarii: (a) dacă doriți să stabilim acuratețea datelor; (b) dacă utilizarea datelor de către noi este ilegală, dar nu doriți să le ștergem; (c) dacă aveți nevoie să păstrăm datele chiar dacă nu mai avem nevoie de ele, deoarece aveți nevoie de ele pentru a stabili, exercita sau apăra pretenții legale; sau (d) dacă v-ați opus utilizării datelor dumneavoastră, dar trebuie să verificăm dacă avem motive legitime imperative pentru a le utiliza.
• Să solicitați transferul datelor dumneavoastră personale către dumneavoastră sau către o terță parte. Vă vom furniza dvs. sau unei terțe părți pe care ați ales-o datele dvs. cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. Rețineți că acest drept se aplică numai în cazul informațiilor automatizate pentru care v-ați dat inițial consimțământul să le folosim sau în cazul în care am folosit informațiile pentru a executa un contract cu dv

Dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile menționate mai sus, vă rugăm să contactați legal@flightclaimer.com pentru mai multe detalii.

7. Securitatea datelor

Am pus în aplicare măsuri de securitate adecvate pentru a preveni pierderea, utilizarea sau accesarea accidentală a datelor dumneavoastră personale într-un mod neautorizat, modificarea sau divulgarea acestora. În plus, limităm accesul la datele dvs. cu caracter personal la acei angajați, agenți, contractori și alte părți terțe care au nevoie să știe din motive profesionale. Aceștia vor prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal numai la instrucțiunile noastre și sunt supuși unei obligații de confidențialitate.

Am pus în aplicare proceduri pentru a face față oricărei suspiciuni de încălcare a datelor cu caracter personal și vă vom notifica pe dumneavoastră și orice autoritate de reglementare aplicabilă cu privire la o încălcare, în cazul în care suntem obligați prin lege să facem acest lucru.

8. Păstrarea datelor

Vom păstra datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care le-am colectat, inclusiv în scopul îndeplinirii oricăror cerințe legale, contabile sau de raportare.

Pentru a determina perioada adecvată de păstrare a datelor cu caracter personal, luăm în considerare cantitatea, natura și sensibilitatea datelor cu caracter personal, riscul potențial de prejudicii cauzate de utilizarea sau divulgarea neautorizată a datelor dvs. cu caracter personal, scopurile pentru care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal și dacă putem atinge aceste scopuri prin alte mijloace, precum și cerințele legale aplicabile.

9. Transferuri de date către țări terțe

Datele pe care le colectăm de la dvs. pot fi, ocazional, stocate și/sau prelucrate la o destinație din afara Spațiului Economic European (SEE). De asemenea, acestea pot fi prelucrate de organizații care operează în afara SEE și care lucrează pentru noi sau pentru unul dintre furnizorii noștri. Aceste organizații pot fi angajate în îndeplinirea cererii, comenzii sau rezervării dvs. și în furnizarea de servicii de asistență.

În cazul în care apelăm la anumiți furnizori de servicii, este posibil să folosim contracte specifice aprobate de Comisia Europeană, care oferă datelor cu caracter personal aceeași protecție pe care o au în Europa.

În cazul în care folosim furnizori cu sediul în SUA, putem transfera date către aceștia dacă fac parte din Regulamentul privind Scutul de confidențialitate, care le cere să ofere o protecție similară pentru datele cu caracter personal partajate între Europa și SUA.

Vom lua măsurile necesare în mod rezonabil pentru a ne asigura că există un nivel adecvat de protecție a datelor dvs. și că datele dvs. sunt tratate în siguranță și în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

10. Cookie-uri

Vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

11. Cum se face o reclamație

Pentru a vă exercita toate drepturile, întrebările sau plângerile relevante, vă rugăm să ne contactați la legal@flightclaimer.com pentru a discuta despre problemele dumneavoastră.

După aceasta, dacă sunteți în continuare nemulțumit, aveți posibilitatea de a contacta direct Biroul Comisarului pentru Informații la adresa https://ico.org.uk/.